RESSOURCEN

Klicken Sie unten auf die einzelnen Registerkarten, um Einzelheiten zu erfahren.

Wir wissen, dass Sie unsere fantastische Auswahl, die supergünstigen Preise und den außergewöhnlichen Kundenservice lieben werden. Deshalb sind wir stolz darauf, hinter unseren Produkten zu stehen und Ihnen eine 100-prozentige Zufriedenheitsgarantie zu bieten.

Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht 100 % zufrieden sein, können Sie ihn zurückgeben unbeschädigter und ungetragener Artikel in seinem original zustand innerhalb 30 Tage (7 Tage für Letzte Möglichkeit) ab dem Versanddatum für eine volle Rückerstattung* (ausgenommen Versandkosten).

Da unser Schmuck auf Bestellung handgefertigt wird, erhalten Konten mit großen Rücksendungen und/oder Stornierungen (mehr als 2) eine Wiedereinlagerungsgebühr von mindestens 10 %.

*Unsere luxuriösen Umtausch-, Inzahlungnahme- und Upgrade-Anfragen bieten eine außergewöhnliche Kundenzufriedenheit, mit einer Mindestauffüllungsgebühr von 25 % auf die ursprüngliche Bestellung und einer Neubestellung mit gleichem oder höherem Wert.

*Für personalisierte gravierte Stücke fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % an.

*Monogrammteile (z. B. Siegelringe, Initialenanhänger usw.) sind nicht erstattungsfähig.

*Sonderanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen.

30-Tage-Garantie, Umtausch und/oder Reparaturen gelten nicht für Bestellungen außerhalb der Vereinigten Staaten.

Innerhalb von 90 Tagen nach dem Versanddatum haben Kunden Anspruch auf die folgenden Dienstleistungen:

                • Umtausch gegen dasselbe Produkt in einer anderen Ringgröße (falls zutreffend) oder gegen ein Produkt mit gleichem oder höherem Wert (ausgenommen Sonderanfertigungen).
                • Kostenlose Ringgrößenbestimmung (beschränkt auf die Ringgrößenkapazität). Sehen Größentabelle.
                • Kostenlose Nachbearbeitung. Beinhaltet Reinigen, Polieren und Rhodium.

Für den Versand sind die Kunden verantwortlich.

Für den Fall, dass der falsche Artikel an uns gesendet wird, werden wir uns umgehend an den Kunden wenden, um ihn darüber zu informieren, dass ein Artikel fälschlicherweise an uns gesendet wurde. Wenn wir innerhalb von 30 Tagen keine Rückmeldung mit einem vorfrankierten Versandetikett erhalten, um den Artikel an den Absender zurückzusenden, müssen wir den Artikel als verfallen betrachten.

Kobelli behält sich das Recht vor, die Rückgabe/den Umtausch von Artikeln abzulehnen, die die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen.

Rückgabe oder Umtausch

  1. Klicken Hier.
  2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein.
  3. Geben Sie an, um welchen Artikel es sich handelt und ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen.
  4. Geben Sie den Grund für Ihre Rückgabe/Ihren Umtausch an.
  5. Drucken Sie Ihr Versandetikett aus und senden Sie es uns zu!
  6. Wenn wir das Paket erhalten, wird das Produkt inspiziert, auf Schäden überprüft und auf Echtheit geprüft. Dies kann etwa 7 Werktage dauern.
  7. Eventuell anfallende Versandkosten für die ursprüngliche Transaktion sind nicht erstattungsfähig. Es kann je nach Bank mindestens 5–10 Werktage dauern, bis Ihre Gutschrift nach der Bearbeitung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Alle Kunden haben das Recht, ihren Kobelli-Schmuck jedes Jahr kostenlos zum Anziehen, Aufarbeiten oder Reinigen einzusenden.

Der Kunde ist nur für den Versand verantwortlich. Wir bieten auch versicherte vorfrankierte Etiketten an, die 46,00 CHF pro Etikett kosten.

Sollten weitere Reparaturen erforderlich sein, können wir diese zu sehr günstigen Konditionen durchführen. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@kobelli.com oder (800) 432-3222.

Kobelli ist bestrebt, jedem Kunden einen exzellenten Service zu bieten, und das gilt für alle Produkte, ob neu oder alt, wir stellen sicher, dass Ihre Stücke perfekt für Sie sind. Kobelli ist Ihre erste Wahl für kompetente und zuverlässige Reparaturen und Restaurierungen! Reparaturvoranschläge sind kostenlos und werden von unseren erfahrenen Juwelieren durchgeführt. Welche Korrekturen oder Anpassungen Sie auch benötigen, wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wir bieten folgende Dienstleistungen an:

Sonderanfertigungen

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Custom Design“. hier oder E-Mail custom@kobelli.com.

Gravur

Wir bieten eine maschinelle Gravur an, die ein kostengünstiger und schneller Prozess ist. Normalerweise ist es innerhalb von 2 Tagen abgeschlossen. Für gravierte Stücke wird bei Rückgabe eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

Ringgröße

Kobelli passt die Größe Ihrer Ringe schnell, professionell und kostengünstig an. Bedenken Sie, dass bestimmte Ringe, insbesondere solche mit kanalgefassten Steinen, möglicherweise schwieriger zu dimensionieren sind oder nicht groß genug sind.

Zurücksetzen von Diamanten und Edelsteinen

Unter Neumontage oder Neufassung versteht man den Vorgang, bei dem Ihr Diamant oder feiner Edelstein in ein neues Schmuckstück eingesetzt wird.

Im Laufe der Jahre können das Metall und die Zinken beschädigt werden und Ihren Mittelstein gefährden.

Manchmal reicht eine Reparatur aus, in anderen Fällen ist es aus Sicherheitsgründen ideal, den Stein in eine neue Fassung zu setzen.

Wenn Sie außerdem jemals das Gefühl haben, dass Ihr Schmuckstück veraltet ist, haben Sie hier die Möglichkeit, es in etwas Neues umzuwandeln!

Zinkenaustausch und Neubestückung der Zinken

Bei der Neubestückung werden abgenutzte, aber nicht abgenutzte Zinken wiederhergestellt. Der Bankjuwelier hält den Stein an Ort und Stelle und befestigt mit einem hochschmelzenden Lot einen Draht oder eine Metallperle (die zur Legierung des Zinkens passt und dessen Abmessungen geringfügig überschreitet) über dem abgenutzten Zinken und fertigt einen neuen an.

Rhodiniert

Rhodinieren ist ein Metallabscheidungsverfahren, mit dem Materialien mit einer dekorativen und schützenden Rhodiumschicht überzogen werden. Rhodium ist ein silberweißes Hartmetall, das häufig in Platinerzen vorkommt und das teuerste Edelmetall ist. Dieses Edelmetall verleiht beim Auftragen als Beschichtung eine extrem helle und strapazierfähige Oberfläche. Wenn es als dünne Platte aufgetragen wird, ergibt sich ein langlebiges Finish mit außergewöhnlicher Helligkeit. Rhodiumbeschichtungen können das Aussehen und die Langlebigkeit jedes Metalls, auf das sie aufgetragen werden, erheblich verbessern.

Andere

  • Löten von Ringen und anderem Schmuck
  • Diamantersatz
  • Steinstraffung
  • Nacharbeiten und Polieren

Inländisch

  • Kunden haben die Möglichkeit, eine Transportversicherung abzuschließen, um ihr Paket vor Verlust, Beschädigung und/oder Diebstahl zu schützen.
  • Bei Standardbestellungen erhalten Sie einen kostenlosen 2-Tage-Expressversand mit UPS mit Unterschriftspflicht eines Erwachsenen (Ausschlüsse gelten für Postfächer und APO-/Militärstützpunktadressen [siehe unten]).
  • Alle Bestellungen werden mit einer Sendungsverfolgungsnummer versendet.
  • US-Postfachadressen werden per USPS Priority Mail oder USPS Express Mail versendet. Bitte rechnen Sie mit einer Lieferzeit von 2–5 Werktagen.
  • Versandadressen von Militärstützpunkten werden per USPS Priority Mail versendet. Die Lieferzeit kann je nach Zoll-/Empfangsabteilung zwischen 1 und 8 Wochen variieren.
  • Alle Bestellungen, die an einem Werktag vor 9:00 Uhr PST eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet. Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 5–7 Werktagen und zusätzlichen 2 Monaten für Herrenbänder über 181,00 CHF.
  • Für Sonderanfertigungen rechnen Sie bitte mit einer Produktionszeit von mindestens 3–6 Wochen. Für eine eilige Lieferung kontaktieren Sie uns bitte unter info@kobelli.com oder (800)432-3222.

International

  • Die internationalen Versandkosten werden an der Kasse berechnet und garantiert. Kunden haben die Möglichkeit, Zollgebühren, Gebühren und Zölle entweder im Voraus zu bezahlen oder zu warten, bis das Paket im Bestimmungsland eintrifft. Bitte beachten Sie, dass die Zahlung von Zollsteuern, Zöllen und Gebühren im Voraus Versandverzögerungen beim Zoll im Ausland verhindern kann. Die Berechnung erfolgt auf Grundlage des Servicelevels, der Anzahl der gekauften Artikel, des Gewichts der Artikel, des Ziellandes und aller anfallenden Zölle und Steuern. Kobelli übernimmt keine Kosten für Zölle, Gebühren und Zölle.
  • Zölle (oder Zolltarife) werden von den Zollbehörden des Ziellandes festgelegt und basieren auf einer Kombination aus dem Herkunfts- oder Herstellungsland der gekauften Waren, der Klassifizierung der Waren gemäß einem harmonisierten System, das eingeführt und verwendet wird, und dem Vom Zielland festgelegte Mehrwertsteuersätze.
  • Wenn Sie das gesuchte Land nicht auf der Liste finden, können Sie sich direkt an uns wenden und wir helfen Ihnen, eine Lösung zu finden, da einige Länder leider Pakete verbieten, die in den USA hergestellten und versendeten Schmuck enthalten.

 

Herstellergarantie

Unser Schmuck wird von erfahrenen Kunsthandwerkern in unserem Hauptsitz in Los Angeles, Kalifornien, aus Edelmetallen, Diamanten, Moissanit und anderen Edelsteinen handgefertigt. Jedes Stück ist ein Unikat und kann aufgrund der Fassungs- und Polierphase geringfügig in den Abmessungen variieren.

Bei Kobelli stehen wir hinter der Qualität und Handwerkskunst unserer Produkte und gewähren dem Erstkäufer eine 12-monatige Garantie ab Kaufdatum, die Herstellungsfehler an allen Schmuckstücken abdeckt. Sollten Sie mehr Abdeckung und Schutz für Ihren Artikel benötigen, bieten wir erweiterte Garantiepläne zum Kauf an.

Wenn Sie als Erstkäufer einen Herstellungsfehler bemerken, bitten wir Sie, sich umgehend mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir den Artikel prüfen und bei Bedarf beheben können. Wir reparieren gerne alles, was sich als Herstellungsfehler herausstellt, kostenlos für Sie und helfen Ihnen bei allen anderen Fragen zu Schäden, die nicht unter die Garantie fallen, oder bei eventuellen Upgrade-Bedürfnissen.

Die AGB unseres Herstellers garantie sind wie folgt:

  • Die Garantie gilt ab Kaufdatum innerhalb der ersten 12 Monate.
  • Die Garantie erstreckt sich auf die optischen Eigenschaften des Mittelsteins wie Diamant und Moissanit, einschließlich Brillanz und Feuer, sowie auf die physische Unversehrtheit des Steins und der Fassung, einschließlich Absplitterungen, Brüche, Kratzer und Abrieb.
  • Die Garantie deckt keine Schäden oder Mängel ab, die durch Unfälle, Missbrauch, Missbrauch, Verlust oder Diebstahl Ihres Diamanten, Moissanits oder Schmuckstücks entstehen oder damit zusammenhängen.
  • Der gesamte Kobelli-Schmuck sollte ausschließlich über unsere Zentrale abgewickelt werden.
  • Wenn Arbeiten am Schmuck von jemand anderem als den Juwelieren unserer Schmuckwerkstatt in Los Angeles vorgenommen werden, erlischt diese Garantie. „Jede Arbeit“ umfasst und bezeichnet Vorgänge wie Kalibrieren, Polieren, Reinigen, erneutes Eintauchen in Rhodium, Löten und Festziehen von Zinken.
  • Kobelli behält sich das Recht vor, den Garantieschmuckgegenstand zu reparieren oder durch einen neuen Artikel zu ersetzen.
  • Sie tragen die Kosten für den Versand Ihrer Schmuckstücke/Edelsteine ​​an Kobelli. Kobelli übernimmt keine Haftung für Schäden oder Verluste während des Versands.

Moissanit-Garantie

Sofern nicht anders angegeben, bestätigen wir, dass es sich bei dem von Ihnen erhaltenen Moissanit-Edelstein um einen echten Kobelli-Moissanit handelt. Unser Moissanit-Schmuck wird von erfahrenen Kunsthandwerkern in unserem Hauptsitz in Los Angeles, Kalifornien, aus Edelmetallen handgefertigt. Unser Ziel bei Kobelli ist es, dass Sie ein Leben lang unser Kunde bleiben. Deshalb hat es für uns oberste Priorität, hinter unseren Produkten zu stehen. Jedes Kobelli-Stück wird mit Liebe hergestellt und verfügt über eine begrenzte lebenslange Garantie, sodass Sie sicher sein können, dass Ihr Schmuck abgedeckt ist.

Bei Kobelli stehen wir hinter der Qualität und Handwerkskunst unserer Produkte und gewähren dem Erstkäufer eine lebenslange Garantie, die Herstellungsfehler an allen Schmuckstücken abdeckt. Wenn Sie als Erstkäufer einen Herstellungsfehler bemerken, bitten wir Sie, sich umgehend mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir den Artikel prüfen und bei Bedarf beheben können. Wir reparieren gerne alles, was sich als Herstellungsfehler herausstellt, kostenlos für Sie und helfen Ihnen bei allen anderen Fragen zu Schäden, die nicht unter die Garantie fallen, oder bei eventuellen Upgrade-Bedürfnissen.

Die Bedingungen unserer begrenzt lebenslange Garantie sind wie folgt:

 

  • Die eingeschränkte Garantie gilt ab dem Kaufdatum. Bei Schmuck innerhalb der 12 Monate und der Lebensdauer von Moissanit-Edelsteinen.
  • Diese eingeschränkte Garantie deckt die optischen Eigenschaften des Moissanit-Steins ab, einschließlich Brillanz und Feuer, sowie die physische Unversehrtheit des Moissanit-Steins, einschließlich Absplittern, Brechen, Kratzern und Abrieb. Sie deckt nicht ab: Schäden oder Mängel, die durch Unfälle, Missbrauch, Missbrauch, Verlust oder Diebstahl Ihrer Moissanit-Edelsteine ​​oder Ihres Schmuckstücks entstehen oder damit in Zusammenhang stehen.
  • Der gesamte Kobelli-Schmuck sollte ausschließlich über unsere Zentrale abgewickelt werden. Wenn Arbeiten am Schmuck von jemand anderem als den Juwelieren in unserer Werkstatt in Los Angeles vorgenommen werden, erlischt diese Garantie. „Jede Arbeit“ umfasst und meint auch Vorgänge wie das Formatieren, Polieren und Festziehen von Steinen. Kobelli behält sich das Recht vor, den Garantieschmuckgegenstand zu reparieren oder durch einen neuen Artikel zu ersetzen.
  • Sie tragen die Kosten für den Versand Ihrer Schmuckstücke/Edelsteine ​​an Kobelli. Kobelli übernimmt keine Haftung für Schäden oder Verluste während des Versands.

ANDERE FRAGEN

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an uns info@kobelli.com oder telefonisch unter (800) 432-3222.